Assistants IA
Un assistant qui répond à partir de vos manuels, catalogues, procédures et règles internes, pas à partir de tout Internet. Pour les clients sur votre site web, ou pour les collaborateurs qui ont besoin du bon paragraphe dans un document de 300 pages. Il montre ses sources, reconnaît quand il ne sait pas et passe le relais à une personne quand il le faut.
Ce que vous obtenez
- Un assistant ancré dans votre propre contenu : documents, pages web, données produits, historique des tickets
- Des réponses avec leurs sources, pour que les utilisateurs puissent vérifier, et un « je ne sais pas » clair plutôt qu’une supposition pleine d’assurance
- Un passage de relais vers l’e-mail, un formulaire ou une personne en direct, avec la conversation jointe
- Des garde-fous : les sujets qu’il n’aborde pas, les données qu’il ne révèle pas, le ton que vous définissez
- Un tableau de bord de suivi : ce que les gens ont demandé, où l’assistant a échoué, quel contenu manque
- Des options d’hébergement adaptées à vos exigences de protection des données, y compris des modèles exécutés dans l’UE ou sur vos propres serveurs
Là où il est le plus utile
- Le support client pour des produits documentés : moins de tickets, des réponses plus rapides, jour et nuit
- Les connaissances internes : procédures, règles RH, manuels techniques, projets passés
- L’aide à la vente : trouver le bon produit ou la bonne variante à partir de la description d’un besoin
- L’intégration : les nouveaux collaborateurs posent les questions qu’ils n’osent pas poser deux fois
Comment nous le construisons
Nous partons des questions que les gens posent réellement, tirées de votre boîte de réception et de vos tickets. Nous préparons le contenu pour que l’assistant puisse le trouver, nous le testons sur ces vraies questions et nous mesurons la qualité des réponses avant que quiconque à l’extérieur ne le voie. Ensuite, nous l’ouvrons à un petit groupe, nous lisons chaque conversation pendant les premières semaines et nous comblons les lacunes de contenu que l’assistant révèle. Ces lacunes méritent en général d’être comblées sur le site web aussi.
Les questions qu’on nous pose souvent
Quel modèle utilise-t-il ?
Celui qui convient : des modèles hébergés sous des conditions de traitement des données dans l’UE, ou des modèles ouverts sur une infrastructure que nous contrôlons, ou que vous contrôlez. Nous pouvons changer de modèle plus tard sans reconstruire l’assistant.
Va-t-il inventer des réponses ?
Moins que vous ne le craignez, s’il est conçu pour ne répondre qu’à partir de votre contenu et pour dire quand il ne peut pas. Nous testons précisément ce point et nous affichons les sources pour que les utilisateurs puissent vérifier.
Combien coûte son fonctionnement ?
Les coûts d’utilisation sont faibles pour les volumes habituels d’une entreprise, et nous les indiquons dans le rapport mensuel. Le coût principal est la réalisation et la préparation du contenu, chiffrées sous forme de projet.
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