Asystenci AI
Asystent, który odpowiada na podstawie waszych instrukcji, katalogów, procedur i regulaminów, a nie otwartego internetu. Dla klientów na waszej stronie albo dla pracowników, którzy potrzebują właściwego akapitu z 300-stronicowego dokumentu. Pokazuje źródła, przyznaje, gdy czegoś nie wie, i przekazuje rozmowę człowiekowi, kiedy powinien.
Co dostajecie
- Asystenta opartego na waszych własnych treściach: dokumentach, stronach internetowych, danych produktowych, historii zgłoszeń
- Odpowiedzi ze źródłami, które użytkownik może sprawdzić, i jasne „nie wiem” zamiast pewnie brzmiącego zgadywania
- Przekazanie rozmowy do e-maila, formularza lub konsultanta na żywo, z dołączonym zapisem rozmowy
- Ograniczenia: tematy, o których nie rozmawia, dane, których nie ujawnia, ton, który sami określacie
- Dashboard do przeglądu: o co pytali ludzie, gdzie asystent zawiódł, jakich treści brakuje
- Warianty hostingu dopasowane do waszych wymagań w zakresie ochrony danych, w tym modele uruchamiane w UE lub na waszych własnych serwerach
Gdzie sprawdza się najlepiej
- Obsługa klienta dla produktów z dokumentacją: mniej zgłoszeń, szybsze odpowiedzi, w dzień i w nocy
- Wiedza wewnętrzna: procedury, zasady kadrowe, instrukcje techniczne, wcześniejsze projekty
- Wsparcie sprzedaży: znalezienie właściwego produktu lub wariantu na podstawie opisu potrzeby
- Wdrożenie nowych pracowników, którzy zadają pytania, jakich wstydzą się zadać drugi raz
Jak go budujemy
Zaczynamy od pytań, które ludzie naprawdę zadają – z waszej skrzynki e-mailowej i waszych zgłoszeń. Przygotowujemy treści tak, żeby asystent mógł je znaleźć, testujemy na tych prawdziwych pytaniach i mierzymy jakość odpowiedzi, zanim zobaczy je ktokolwiek z zewnątrz. Potem uruchamiamy asystenta dla małej grupy, przez pierwsze tygodnie czytamy każdą rozmowę i uzupełniamy braki w treściach, które asystent ujawnia. Te braki zwykle warto uzupełnić także na stronie.
Pytania, które słyszymy często
Z jakiego modelu korzysta?
Z tego, który pasuje: z modeli hostowanych na unijnych warunkach przetwarzania danych albo z modeli otwartych w infrastrukturze, którą kontrolujemy my lub wy. Model możemy później zmienić bez budowania asystenta od nowa.
Czy będzie zmyślał?
Mniej, niż się obawiacie – jeśli jest zbudowany tak, by odpowiadać wyłącznie na podstawie waszych treści i mówić, kiedy nie potrafi. Testujemy właśnie to i pokazujemy źródła, żeby użytkownicy mogli sprawdzić odpowiedź.
Ile kosztuje jego działanie?
Przy typowej dla firmy liczbie rozmów koszty użycia są niewielkie i pokazujemy je w comiesięcznym raporcie. Główny koszt to budowa i przygotowanie treści, wyceniane jako projekt.
Poradniki na ten temat
Asystent AI dla małej firmy: co potrafi, ile kosztuje, kiedy się opłaca
Co asystent AI dla małej firmy robi dobrze, a co źle, czego od was potrzebuje, od czego zależy koszt i poglądowe wyliczenie, kiedy się opłaca.
Asystenci AI a uprawnienia do dokumentów: kto może dostać odpowiedź?
Jak zaprojektować wewnętrznego asystenta AI, który respektuje uprawnienia do dokumentów: kontrola przy wyszukiwaniu, synchronizacja, cache i testy wycieków.
Czy dane firmowe są bezpieczne w narzędziach AI? Co sprawdzić, zanim pracownicy wkleją dokumenty
Czy korzystanie z AI na danych firmowych jest bezpieczne? Pięć punktów do sprawdzenia w warunkach planu, czego nigdy nie wklejać i krótkie zasady dla zespołu.
Dajcie mu przeczytać waszą dokumentację
W ciągu jednego dnia roboczego odpowiada wam człowiek. Bez zobowiązań.