Regulamin świadczenia usług
Ogólne warunki dotyczące każdego projektu i każdej usługi realizowanych przez Tiaro Digital. Pierwszeństwo ma zawsze oferta przyjęta przez Klienta; niniejszy regulamin uzupełnia wszystko, czego oferta nie określa. Ostatnia aktualizacja: 3 października 2026 r.
1. Zakres stosowania
1.1 Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Tiaro Digital d.o.o. za usluge, Ulica Ivana Meštrovića 35, 10360 Sesvete, Chorwacja („Usługodawca”) na rzecz jej klientów („Klient”): strategii, projektowania, stron internetowych, sklepów internetowych i katalogów, oprogramowania i aplikacji, AI i automatyzacji, marketingu cyfrowego, hostingu, utrzymania i wsparcia.
1.2 Do planów miesięcznych i rocznych zastosowanie mają dodatkowo warunki abonamentu Usługodawcy. Jeżeli Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, częścią umowy jest umowa powierzenia przetwarzania danych.
1.3 Obowiązuje następująca kolejność pierwszeństwa: podpisana lub przyjęta oferta, następnie warunki abonamentu, następnie niniejszy regulamin. Ogólne warunki umów Klienta mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Usługodawca zaakceptuje je na piśmie.
1.4 Jeżeli Klient jest konsumentem, żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących mu z mocy ustawy. Postanowienia oznaczone jako „Klienci biznesowi” mają zastosowanie wyłącznie do przedsiębiorstw, podmiotów publicznych oraz osób działających w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.
2. Oferta i umowa
2.1 Każdy projekt rozpoczyna się od pisemnej oferty opisującej zakres prac, cenę, harmonogram oraz to, czego Usługodawca potrzebuje od Klienta. Oferta jest ważna przez 30 dni, chyba że stanowi inaczej.
2.2 Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez Klienta na piśmie (wystarczy podpis albo jednoznaczne „tak” przesłane pocztą elektroniczną) albo z chwilą zapłaty pierwszej faktury.
2.3 Językiem umowy jest język angielski. Jeżeli Klient jest konsumentem w Chorwacji, Usługodawca przekazuje mu warunki umowy oraz informacje wymagane przed zawarciem umowy w języku chorwackim.
3. Zasady współpracy
3.1 Usługodawca wykonuje uzgodnione prace z należytą starannością, zgodnie z aktualnym stanem wiedzy technicznej, i na bieżąco informuje Klienta o ich przebiegu.
3.2 Klient terminowo przekazuje Usługodawcy treści, dostępy, decyzje i uwagi, od których zależy wykonanie prac, oraz wskazuje jedną osobę kontaktową uprawnioną do podejmowania decyzji. Jeżeli Klient opóźnia się z którymkolwiek z tych elementów, terminy Usługodawcy przesuwają się o ten sam czas.
3.3 Zmiany uzgodnionego zakresu są mile widziane. Przed przystąpieniem do realizacji zmiany Usługodawca informuje Klienta na piśmie o jej koszcie i wpływie na harmonogram.
3.4 Usługodawca może korzystać ze starannie dobranych podwykonawców. Za ich pracę odpowiada jak za własną.
4. Treści Klienta
4.1 Klient potwierdza, że jest uprawniony do korzystania z tekstów, obrazów, logotypów, danych i innych materiałów, które przekazuje Usługodawcy, oraz że ich publikacja nie narusza niczyich praw ani przepisów prawa.
4.2 Za treść swojej strony internetowej lub aplikacji, w tym za własne strony prawne, odpowiada Klient jako ich wydawca. Usługodawca chętnie wskaże zauważone problemy, nie stanowi to jednak porady prawnej.
5. Odbiór
5.1 Po ukończeniu rezultatu prac Usługodawca prosi Klienta o jego sprawdzenie. Wady należy zgłosić w terminie 10 dni roboczych. W razie braku zgłoszenia albo z chwilą rozpoczęcia rzeczywistego korzystania z rezultatu prac uznaje się go za odebrany.
5.2 Drobne wady, które nie uniemożliwiają korzystania, nie wstrzymują odbioru; Usługodawca usuwa je mimo to.
6. Ceny i płatności
6.1 Obowiązują ceny podane w ofercie, wyrażone w euro. Usługodawca nie jest obecnie zarejestrowany jako podatnik VAT i nie nalicza tego podatku; w razie zmiany tego stanu do cen dla klientów biznesowych doliczany jest VAT według stawki ustawowej, a ceny dla konsumentów pozostają w podanej wysokości.
6.2 O ile oferta nie stanowi inaczej, Usługodawca fakturuje projekty w ratach uzgodnionych w ofercie, a każda faktura jest płatna w terminie 15 dni.
6.3 Koszty stron trzecich, które Klient zamawia za pośrednictwem Usługodawcy lub które wymienia oferta, takie jak domeny, licencje, materiały stockowe lub budżety reklamowe, są rozliczane odrębnie. Budżety reklamowe są zawsze płatne dodatkowo, poza wynagrodzeniem Usługodawcy.
6.4 W razie opóźnienia Klienta w zapłacie Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie zgodnie z prawem chorwackim. Jeżeli faktura jest przeterminowana o ponad 30 dni i pozostaje nieopłacona po upływie 14 dni od pisemnego wezwania do zapłaty, Usługodawca może wstrzymać prace do czasu jej uregulowania.
7. Prawa do rezultatów prac
7.1 Po zapłacie całości wynagrodzenia Klient otrzymuje prawa potrzebne do korzystania z dostarczonych rezultatów prac, ich zmieniania i rozbudowywania zgodnie z ich przeznaczeniem, bez ograniczeń czasowych i terytorialnych; dotyczy to projektów graficznych, tekstów napisanych dla Klienta oraz kodu napisanego specjalnie dla Klienta.
7.2 Własne narzędzia, frameworki, motywy, wtyczki i biblioteki Usługodawcy, w tym te, których używa on w wielu projektach, pozostają jego własnością. Klient otrzymuje niewyłączną, bezterminową, zbywalną licencję na korzystanie z nich jako części dostarczonych rezultatów prac. Klient może przenieść rezultaty prac do innego usługodawcy.
7.3 Komponenty stron trzecich (na przykład oprogramowanie open source, czcionki lub zdjęcia) podlegają własnym licencjom. Usługodawca informuje Klienta o tych, które zawierają warunki istotne dla Klienta.
7.4 Usługodawca nigdy nie wskazuje Klienta jako swojego klienta i nigdy nie pokazuje publicznie prac wykonanych dla Klienta bez jego pisemnej zgody.
8. Poufność
8.1 Usługodawca traktuje jako poufne wszystko, czego dowie się o działalności Klienta, w czasie trwania umowy i po jej zakończeniu, i przekazuje te informacje wyłącznie podwykonawcom, którym są one potrzebne i którzy są zobowiązani w taki sam sposób. Nie dotyczy to informacji publicznie dostępnych ani informacji, które Usługodawca musi ujawnić na podstawie przepisów prawa.
8.2 Jeżeli Klient potrzebuje odrębnej umowy o poufności (NDA), Usługodawca ją podpisze.
9. Odpowiedzialność za wady
9.1 Usługodawca usuwa wady swoich prac nieodpłatnie. W przypadku konsumentów zastosowanie ma ustawowa odpowiedzialność za wady przewidziana w chorwackiej ustawie o stosunkach zobowiązaniowych (Civil Obligations Act).
9.2 Klienci biznesowi: Usługodawca usuwa wady zgłoszone w terminie 6 miesięcy od odbioru, w pierwszej kolejności przez naprawę; jeżeli naprawa dwukrotnie okaże się nieskuteczna, Klient może obniżyć cenę albo, w przypadku wady istotnej, odstąpić od umowy w części, której wada dotyczy.
9.3 Usługodawca nie może zagwarantować wyników zależnych od innych podmiotów, takich jak pozycje w wyszukiwarkach, skuteczność reklam czy sposób działania usług i platform stron trzecich. Dąży do ich osiągnięcia z należytą starannością.
10. Odpowiedzialność
10.1 Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa oraz za szkody na życiu, ciele lub zdrowiu.
10.2 Klienci biznesowi: w przypadku lekkiego niedbalstwa Usługodawca odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych, w granicach szkody typowej i przewidywalnej dla tego rodzaju umowy, a łącznie do wysokości wynagrodzenia zapłaconego mu przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających powstanie szkody. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie spowodowane lekkim niedbalstwem.
10.3 Klient odpowiada za przechowywanie własnych kopii treści przekazywanych Usługodawcy. Jeżeli Usługodawca hostuje lub utrzymuje stronę, kopie zapasowe stanowią część usługi w zakresie opisanym w warunkach abonamentu.
11. Rozwiązanie umowy
11.1 Projekt kończy się z chwilą dostarczenia prac i zapłaty za nie. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z ważnego powodu, w szczególności gdy druga strona poważnie narusza umowę i nie usuwa naruszenia w terminie 14 dni od pisemnego wezwania.
11.2 Jeżeli projekt kończy się przedterminowo, Klient płaci za prace wykonane do tego momentu i otrzymuje je w aktualnym stanie.
12. Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów
12.1 Klient będący konsumentem, który zawiera umowę na odległość (na przykład pocztą elektroniczną) lub poza lokalem Usługodawcy, może od niej odstąpić w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, zgodnie z chorwacką ustawą o ochronie konsumentów (Consumer Protection Act). W tym celu należy przesłać Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład pocztą elektroniczną na adres info@tiaro.eu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
12.2 W razie odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca wszystkie płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności.
12.3 Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia prac przed upływem 14 dni, płaci proporcjonalną kwotę za prace wykonane do chwili odstąpienia. Jeżeli usługa została wykonana w całości za wyraźną uprzednią zgodą Klienta i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania usługi traci prawo odstąpienia od umowy, prawo to już nie przysługuje.
13. Siła wyższa
Żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, takimi jak klęski żywiołowe, wojna, awarie sieci lub dostaw energii na dużą skalę albo działania władz. Strona dotknięta takim zdarzeniem niezwłocznie informuje o nim drugą stronę.
14. Postanowienia końcowe
14.1 Zastosowanie ma prawo chorwackie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. W przypadku konsumentów nienaruszona pozostaje bezwzględnie obowiązująca ochrona wynikająca z prawa państwa, w którym mieszkają.
14.2 Klienci biznesowi: wyłącznie właściwe są sądy w Zagrzebiu.
14.3 Zmiany umowy wymagają formy pisemnej; wystarczy poczta elektroniczna.
14.4 Jeżeli którekolwiek postanowienie jest nieważne, pozostała część umowy pozostaje w mocy, a nieważne postanowienie zastępuje się takim, które jest najbliższe jego celowi.
14.5 Sposób składania reklamacji oraz możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów opisuje nota prawna Usługodawcy.