Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti za sve projekte i usluge koje pruža Tiaro Digital. Ponuda koju prihvatite uvijek ima prednost; ovi uvjeti uređuju sve što ona ne uređuje. Posljednje ažuriranje: 3. listopada 2026.
1. Područje primjene
1.1 Ovi uvjeti primjenjuju se na sve usluge društva Tiaro Digital d.o.o. za usluge, Ulica Ivana Meštrovića 35, 10360 Sesvete, Hrvatska („mi”) koje pruža svojim naručiteljima („Vi”): strategiju, dizajn, web-stranice, internetske trgovine i kataloge, softver i aplikacije, umjetnu inteligenciju i automatizaciju, digitalni marketing, hosting, održavanje i podršku.
1.2 Za mjesečne i godišnje pakete dodatno se primjenjuju naši uvjeti pretplate. Ako u Vaše ime obrađujemo osobne podatke, sastavni je dio ugovora i naš ugovor o obradi osobnih podataka.
1.3 Redoslijed prednosti je sljedeći: potpisana ili prihvaćena ponuda, zatim uvjeti pretplate, zatim ovi uvjeti. Vaši vlastiti opći uvjeti primjenjuju se samo ako ih pisano prihvatimo.
1.4 Ako ste potrošač, ništa u ovim uvjetima ne dira u prava koja Vam pripadaju na temelju prisilnih propisa. Odredbe označene s „poslovni korisnici” primjenjuju se samo na trgovačka društva, tijela javne vlasti i osobe koje djeluju u okviru svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja.
2. Ponuda i sklapanje ugovora
2.1 Svaki projekt započinje pisanom ponudom u kojoj su opisani posao, cijena, rokovi i ono što nam je od Vas potrebno. Ponuda vrijedi 30 dana, osim ako u njoj nije drukčije navedeno.
2.2 Ugovor je sklopljen kada pisano prihvatite ponudu (dovoljan je potpis ili jasno „da” poslano e-poštom) ili kada platite prvi račun.
2.3 Jezik ugovora je engleski. Ako ste potrošač u Hrvatskoj, ugovorne uvjete i predugovorne informacije propisane zakonom dajemo Vam na hrvatskom jeziku.
3. Naša suradnja
3.1 Ugovoreni posao izvršavamo pažljivo, u skladu s trenutačnim stanjem tehnike, i o tijeku rada Vas redovito obavještavamo.
3.2 Pravodobno nam dostavljate sadržaje, pristupe, odluke i povratne informacije o kojima posao ovisi te određujete jednu kontaktnu osobu ovlaštenu za donošenje odluka. Ako nešto s Vaše strane kasni, naši se rokovi pomiču za isto vrijeme.
3.3 Izmjene ugovorenog opsega su dobrodošle. Prije nego što započnemo s izmjenom, pisano Vas obavještavamo o njezinoj cijeni i utjecaju na rokove.
3.4 Možemo angažirati pažljivo odabrane podizvođače. Za njihov rad odgovaramo kao za vlastiti.
4. Vaši sadržaji
4.1 Potvrđujete da smijete koristiti tekstove, slike, logotipe, podatke i drugi materijal koji nam dajete te da se njihovom objavom ne povređuju ničija prava ni propisi.
4.2 Kao izdavač odgovorni ste za sadržaj svoje web-stranice ili aplikacije, uključujući vlastite pravne stranice. Rado ćemo Vam ukazati na probleme koje primijetimo, ali to nije pravni savjet.
5. Primopredaja
5.1 Kada dovršimo neki isporučeni rezultat, molimo Vas da ga pregledate. Nedostatke nam prijavite u roku od 10 radnih dana. Ako to ne učinite ili ako rezultat počnete stvarno koristiti, smatra se da ste ga prihvatili.
5.2 Manji nedostaci koji ne sprječavaju uporabu ne priječe primopredaju; svejedno ih otklanjamo.
6. Cijene i plaćanje
6.1 Cijene su one navedene u ponudi, u eurima. Trenutačno nismo u sustavu PDV-a i ne obračunavamo ga; ako se to promijeni, poslovnim se korisnicima na cijene dodaje PDV po zakonskoj stopi, a cijene za potrošače ostaju kako su navedene.
6.2 Ako u ponudi nije drukčije navedeno, projekte fakturiramo u obrocima kako je dogovoreno u ponudi, a svaki je račun dospio na plaćanje u roku od 15 dana.
6.3 Troškovi trećih strana koje naručite putem nas ili koji su navedeni u ponudi, kao što su domene, licencije, materijali iz fotobanaka ili oglašivački budžeti, obračunavaju se zasebno. Oglašivački budžeti uvijek se plaćaju povrh naših naknada.
6.4 U slučaju zakašnjenja s plaćanjem možemo obračunati zakonsku zateznu kamatu prema hrvatskom pravu. Ako je račun više od 30 dana u zakašnjenju i ostane neplaćen 14 dana nakon pisane opomene, možemo obustaviti rad do njegove naplate.
7. Prava na izrađeno djelo
7.1 Nakon što platite u cijelosti, stječete prava potrebna da isporučeno djelo koristite, mijenjate i proširujete u svrhu za koju je izrađeno, bez vremenskog i teritorijalnog ograničenja: dizajn, tekstove koje smo za Vas napisali i programski kod koji smo izradili posebno za Vas.
7.2 Naši vlastiti alati, okviri, teme, dodaci i biblioteke, uključujući one koje koristimo u mnogim projektima, ostaju naši. Na njima stječete neisključivu, trajnu i prenosivu licenciju za korištenje kao dijela isporučenog djela. Djelo smijete prenijeti drugom pružatelju usluga.
7.3 Komponente trećih strana (primjerice softver otvorenog koda, fontovi ili fotografije) podliježu vlastitim licencijama. Obavijestit ćemo Vas o svima koje sadrže uvjete s kojima trebate biti upoznati.
7.4 Nikada Vas ne navodimo kao klijenta niti javno prikazujemo Vaš rad bez Vašeg pisanog dopuštenja.
8. Povjerljivost
8.1 Sve što saznamo o Vašem poslovanju čuvamo kao povjerljivo, za vrijeme trajanja ugovora i nakon njegova prestanka, i prenosimo samo podizvođačima kojima je to potrebno i koji su obvezani na isti način. To se ne odnosi na informacije koje su javno dostupne ili koje smo dužni otkriti na temelju zakona.
8.2 Ako Vam je potreban zaseban ugovor o povjerljivosti, potpisat ćemo ga.
9. Odgovornost za nedostatke
9.1 Nedostatke u svojem radu otklanjamo besplatno. Za potrošače vrijedi zakonska odgovornost za nedostatke prema hrvatskom Zakonu o obveznim odnosima.
9.2 Poslovni korisnici: otklanjamo nedostatke prijavljene u roku od 6 mjeseci od primopredaje, najprije popravkom; ako popravak dvaput ne uspije, možete sniziti cijenu ili, u slučaju bitnog nedostatka, raskinuti ugovor u dijelu na koji se nedostatak odnosi.
9.3 Ne možemo jamčiti rezultate koji ovise o drugima, kao što su pozicije u tražilicama, uspješnost oglašavanja ili ponašanje usluga i platformi trećih strana. Pažljivo radimo na njihovu ostvarenju.
10. Odgovornost
10.1 U potpunosti odgovaramo za štetu koju prouzročimo namjerno ili krupnom nepažnjom te za povredu života, tijela ili zdravlja.
10.2 Poslovni korisnici: za običnu nepažnju odgovaramo samo za povredu bitnih ugovornih obveza, ograničeno na štetu koja je tipična i predvidiva za ovu vrstu ugovora, a ukupno do iznosa naknada koje ste nam platili u 12 mjeseci prije nastanka štete. Ne odgovaramo za izmaklu korist ni za neizravnu štetu prouzročenu običnom nepažnjom.
10.3 Sami ste odgovorni za čuvanje vlastitih kopija sadržaja koje nam dajete. Ako hostamo ili održavamo web-stranicu, izrada sigurnosnih kopija dio je usluge kako je opisano u uvjetima pretplate.
11. Prestanak ugovora
11.1 Projekti završavaju isporukom i plaćanjem posla. Svaka strana može raskinuti ugovor iz opravdanog razloga, osobito ako druga strana teško povrijedi ugovor i ne otkloni povredu u roku od 14 dana od pisanog upozorenja.
11.2 Ako projekt završi prijevremeno, plaćate posao obavljen do tog trenutka i dobivate ga u zatečenom stanju.
12. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
12.1 Ako ste potrošač i ugovor sklopite na daljinu (primjerice e-poštom) ili izvan naših poslovnih prostorija, možete ga jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od sklapanja bez navođenja razloga, kako propisuje hrvatski Zakon o zaštiti potrošača. U tu nam svrhu pošaljite jasnu izjavu, primjerice e-poštom na info@tiaro.eu. Dovoljno je da izjavu pošaljete u roku od 14 dana.
12.2 Ako raskinete ugovor, vraćamo Vam sva plaćanja u roku od 14 dana od primitka Vaše izjave, i to istim sredstvom plaćanja.
12.3 Ako ste od nas zatražili da s radom započnemo prije isteka 14 dana, plaćate razmjeran iznos za posao obavljen do raskida. Ako je usluga u potpunosti izvršena uz Vašu izričitu prethodnu suglasnost i Vašu potvrdu da potpunim izvršenjem gubite pravo na jednostrani raskid, to pravo više ne postoji.
13. Viša sila
Nijedna strana ne odgovara za kašnjenja prouzročena događajima izvan njezine razumne kontrole, kao što su prirodne katastrofe, rat, opsežni prekidi rada mreža ili opskrbe energijom ili mjere nadležnih tijela. Pogođena strana o tome bez odgode obavještava drugu stranu.
14. Završne odredbe
14.1 Primjenjuje se hrvatsko pravo, uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Za potrošače ostaje nedirnuta zaštita koju pružaju prisilni propisi države u kojoj imaju boravište.
14.2 Poslovni korisnici: isključivo su nadležni sudovi u Zagrebu.
14.3 Izmjene ugovora zahtijevaju pisani oblik; dovoljna je e-pošta.
14.4 Ako je neka odredba ništetna, ostatak ugovora ostaje valjan, a ništetna se odredba zamjenjuje onom koja je najbliža njezinoj svrsi.
14.5 Način podnošenja prigovora i mogućnosti izvansudskog rješavanja sporova opisani su u našim pravnim informacijama.