Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die allgemeinen Bedingungen für jedes Projekt und jede Leistung von Tiaro Digital. Das Angebot, das Sie annehmen, geht immer vor; diese Bedingungen regeln alles, was es offenlässt. Zuletzt aktualisiert am 3. Oktober 2026.
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Bedingungen gelten für alle Leistungen der Tiaro Digital d.o.o. za usluge, Ulica Ivana Meštrovića 35, 10360 Sesvete, Kroatien („wir“, „uns“) für ihre Kunden („Sie“): Strategie, Design, Websites, Onlineshops und Kataloge, Software und Apps, KI und Automatisierung, digitales Marketing, Hosting, Wartung und Support.
1.2 Für Monats- und Jahrespläne gelten zusätzlich unsere Abo-Bedingungen. Soweit wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, ist unser Vertrag zur Auftragsverarbeitung Bestandteil des Vertrags.
1.3 Es gilt folgende Rangfolge: das unterzeichnete oder angenommene Angebot, dann die Abo-Bedingungen, dann diese Bedingungen. Ihre eigenen allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich anerkennen.
1.4 Sind Sie Verbraucher, bleiben die zwingenden Rechte, die Ihnen das Gesetz gibt, von diesen Bedingungen unberührt. Klauseln mit dem Hinweis „Geschäftskunden“ gelten nur für Unternehmen, öffentliche Stellen und Personen, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln.
2. Angebot und Vertrag
2.1 Jedes Projekt beginnt mit einem schriftlichen Angebot, das die Arbeit, den Preis, den Zeitplan und das beschreibt, was wir von Ihnen brauchen. Ein Angebot ist 30 Tage gültig, sofern es nichts anderes bestimmt.
2.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie das Angebot schriftlich annehmen (eine Unterschrift oder ein eindeutiges „Ja“ per E-Mail genügt) oder wenn Sie die erste Rechnung bezahlen.
2.3 Die Vertragssprache ist Englisch. Sind Sie Verbraucher in Kroatien, stellen wir Ihnen die Vertragsbedingungen und die vor Vertragsschluss erforderlichen Informationen auf Kroatisch zur Verfügung.
3. Wie wir zusammenarbeiten
3.1 Wir erbringen die vereinbarte Arbeit sorgfältig und nach dem aktuellen Stand der Technik und halten Sie währenddessen auf dem Laufenden.
3.2 Sie stellen uns rechtzeitig die Inhalte, Zugänge, Entscheidungen und Rückmeldungen bereit, von denen die Arbeit abhängt, und benennen eine Ansprechperson, die entscheiden kann. Verzögert sich etwas von Ihrer Seite, verschieben sich unsere Termine um dieselbe Zeit.
3.3 Änderungen am vereinbarten Umfang sind willkommen. Bevor wir mit einer Änderung beginnen, teilen wir Ihnen schriftlich mit, was sie kostet und wie sie sich auf den Zeitplan auswirkt.
3.4 Wir dürfen sorgfältig ausgewählte Subunternehmer einsetzen. Für deren Arbeit bleiben wir verantwortlich wie für unsere eigene.
4. Ihre Inhalte
4.1 Sie bestätigen, dass Sie die Texte, Bilder, Logos, Daten und sonstigen Materialien, die Sie uns übergeben, nutzen dürfen und dass deren Veröffentlichung weder Rechte Dritter noch das Gesetz verletzt.
4.2 Für die Inhalte Ihrer Website oder Anwendung sind Sie als deren Herausgeber verantwortlich, einschließlich Ihrer eigenen Rechtstexte. Auf Probleme, die uns auffallen, weisen wir gern hin, dies ist jedoch keine Rechtsberatung.
5. Abnahme
5.1 Wenn wir ein Arbeitsergebnis fertigstellen, bitten wir Sie, es zu prüfen. Bitte melden Sie Mängel innerhalb von 10 Werktagen. Tun Sie das nicht oder nehmen Sie das Arbeitsergebnis in den produktiven Betrieb, gilt es als abgenommen.
5.2 Unwesentliche Mängel, die die Nutzung nicht verhindern, stehen der Abnahme nicht entgegen; wir beheben sie trotzdem.
6. Preise und Zahlung
6.1 Es gelten die Preise aus dem Angebot, in Euro. Wir sind derzeit nicht für die Umsatzsteuer registriert und berechnen keine; ändert sich das, kommt bei Preisen für Geschäftskunden die Umsatzsteuer in gesetzlicher Höhe hinzu, und Preise für Verbraucher bleiben wie angegeben.
6.2 Sofern das Angebot nichts anderes bestimmt, stellen wir Projekte in den im Angebot vereinbarten Raten in Rechnung, und jede Rechnung ist innerhalb von 15 Tagen fällig.
6.3 Kosten Dritter, die Sie über uns bestellen oder die das Angebot nennt, etwa für Domains, Lizenzen, Stockmaterial oder Werbebudgets, werden gesondert berechnet. Werbebudgets werden stets zusätzlich zu unseren Entgelten bezahlt.
6.4 Zahlen Sie verspätet, dürfen wir die gesetzlichen Verzugszinsen nach kroatischem Recht berechnen. Ist eine Rechnung mehr als 30 Tage überfällig und 14 Tage nach einer schriftlichen Mahnung noch immer nicht bezahlt, dürfen wir die Arbeit unterbrechen, bis sie bezahlt ist.
7. Rechte an den Arbeitsergebnissen
7.1 Sobald Sie vollständig bezahlt haben, erhalten Sie die Rechte, die Sie brauchen, um die gelieferten Arbeitsergebnisse für ihren Zweck zu nutzen, zu ändern und zu erweitern, zeitlich und räumlich unbeschränkt: Designs, Texte, die wir für Sie geschrieben haben, und Code, den wir eigens für Sie geschrieben haben.
7.2 Unsere eigenen Werkzeuge, Frameworks, Themes, Plugins und Bibliotheken, auch solche, die wir in vielen Projekten einsetzen, bleiben unser Eigentum. Sie erhalten eine nicht ausschließliche, dauerhafte, übertragbare Lizenz, sie als Teil der gelieferten Arbeitsergebnisse zu nutzen. Sie dürfen die Arbeitsergebnisse zu einem anderen Anbieter umziehen.
7.3 Komponenten Dritter (zum Beispiel Open-Source-Software, Schriften oder Fotos) unterliegen ihren eigenen Lizenzen. Wir weisen Sie auf alle hin, deren Bedingungen Sie kennen müssen.
7.4 Wir nennen Sie nie als Kunden und zeigen Ihre Arbeit nie öffentlich ohne Ihre schriftliche Erlaubnis.
8. Vertraulichkeit
8.1 Wir behandeln alles, was wir über Ihr Geschäft erfahren, vertraulich, während der Vertragslaufzeit und nach deren Ende, und geben es nur an Subunternehmer weiter, die es benötigen und in gleicher Weise verpflichtet sind. Das gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder die wir kraft Gesetzes offenlegen müssen.
8.2 Wenn Sie eine gesonderte Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) benötigen, unterzeichnen wir eine.
9. Gewährleistung
9.1 Mängel an unserer Arbeit beheben wir kostenlos. Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung nach dem kroatischen Gesetz über Schuldverhältnisse.
9.2 Geschäftskunden: Wir beheben Mängel, die innerhalb von 6 Monaten nach der Abnahme gemeldet werden, zunächst durch Nachbesserung; schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, können Sie den Preis mindern oder, bei einem wesentlichen Mangel, vom betroffenen Teil des Vertrags zurücktreten.
9.3 Ergebnisse, die von anderen abhängen, können wir nicht garantieren, etwa Platzierungen in Suchmaschinen, den Erfolg von Werbung oder das Verhalten von Diensten und Plattformen Dritter. Wir arbeiten sorgfältig auf sie hin.
10. Haftung
10.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen, sowie für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
10.2 Geschäftskunden: Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, beschränkt auf den für diese Art von Vertrag typischen und vorhersehbaren Schaden und insgesamt auf die Entgelte, die Sie uns in den 12 Monaten vor Eintritt des Schadens gezahlt haben. Für entgangenen Gewinn und mittelbare Schäden, die durch leichte Fahrlässigkeit verursacht wurden, haften wir nicht.
10.3 Sie sind dafür verantwortlich, eigene Kopien der Inhalte aufzubewahren, die Sie uns übergeben. Soweit wir eine Website hosten oder warten, sind Backups Teil der Leistung, wie in den Abo-Bedingungen beschrieben.
11. Beendigung
11.1 Projekte enden, wenn die Arbeit geliefert und bezahlt ist. Jede Seite kann aus wichtigem Grund kündigen, insbesondere wenn die andere Seite den Vertrag schwerwiegend verletzt und die Verletzung nicht innerhalb von 14 Tagen nach einer schriftlichen Abmahnung behebt.
11.2 Endet ein Projekt vorzeitig, bezahlen Sie die bis dahin geleistete Arbeit und erhalten sie in ihrem aktuellen Stand.
12. Widerrufsrecht für Verbraucher
12.1 Sind Sie Verbraucher und schließen Sie den Vertrag im Fernabsatz (zum Beispiel per E-Mail) oder außerhalb unserer Geschäftsräume, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, wie es das kroatische Verbraucherschutzgesetz vorsieht. Senden Sie uns dazu eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an info@tiaro.eu. Es genügt, wenn Sie sie innerhalb der 14 Tage absenden.
12.2 Wenn Sie widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung über dasselbe Zahlungsmittel.
12.3 Haben Sie uns gebeten, vor Ablauf der 14 Tage mit der Arbeit zu beginnen, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf geleistete Arbeit. Wurde die Leistung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und Ihrer Bestätigung, dass Sie das Widerrufsrecht mit vollständiger Erfüllung verlieren, vollständig erbracht, besteht das Widerrufsrecht nicht mehr.
13. Höhere Gewalt
Keine Seite haftet für Verzögerungen durch Ereignisse, die außerhalb ihres zumutbaren Einflusses liegen, etwa Naturkatastrophen, Krieg, großflächige Ausfälle von Netzen oder der Energieversorgung oder behördliche Maßnahmen. Die betroffene Seite informiert die andere unverzüglich.
14. Schlussbestimmungen
14.1 Es gilt kroatisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Für Verbraucher bleibt der zwingende Schutz des Rechts des Landes, in dem sie wohnen, unberührt.
14.2 Geschäftskunden: Ausschließlicher Gerichtsstand ist Zagreb.
14.3 Änderungen eines Vertrags bedürfen der Schriftform; eine E-Mail genügt.
14.4 Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der übrige Vertrag wirksam, und an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine, die ihrem Zweck am nächsten kommt.
14.5 Wie Sie sich beschweren können und wie Streitigkeiten außergerichtlich beigelegt werden können, beschreibt unser Impressum.