Jak sprawdzić, czy asystenci AI wymieniają waszą firmę, i co to zmienia

Asystent AI odpowiada na pytanie o dostawców na jeden z dwóch sposobów. Albo czerpie z tego, czego nauczył się podczas treningu, a to migawka publicznej sieci sprzed roku lub więcej, albo w trakcie odpowiadania przeszukuje sieć i czyta garść stron, zanim napisze. Większość asystentów używanych przy decyzjach zakupowych robi dziś to drugie i pokazuje użyte strony jako cytowania.

Ta druga droga to ta, na którą macie wpływ, i nagradza to samo, co nagradza wyszukiwarka, z kilkoma dodatkowymi wymaganiami:

• Strony, które robot może przeczytać. Asystent cytuje tylko to, co może pobrać. Strona zablokowana w robots.txt, schowana za logowaniem albo w całości renderowana przez skrypt, którego robot nie uruchamia, jest niewidoczna.
• Jasne stwierdzenia o firmie. Asystent musi ustalić, czym jesteście, gdzie jesteście i co sprzedajecie. „Rozwiązania na jutro” nic mu nie mówi. „Producent taśm przenośnikowych ze stali nierdzewnej dla przemysłu spożywczego, z siedzibą w Zagrzebiu, z dostawami w całej UE” to coś, co może powtórzyć.
• Dane strukturalne. Znaczniki organizacji, produktu i FAQ na stronie (schema.org) podają te same fakty w formie, która nie wymaga interpretacji: nazwa, adres, produkty, ceny, jeśli je publikujecie.
• Spójne wpisy w innych miejscach. Jeśli nazwa waszej firmy, adres i asortyment brzmią tak samo na waszej stronie, w katalogach firm i na listach członków organizacji branżowych, asystent traktuje te fakty jako potwierdzone. Jeśli są sprzeczne, asekuruje się albo was pomija.
• Wzmianki od innych. Asystent chętniej wymieni dostawcę, który pojawia się w artykule w czasopiśmie branżowym, w studium przypadku klienta albo na stronie z porównaniem, niż takiego, który tylko sam siebie opisuje.

Niektórzy asystenci szukają też pliku llms.txt w katalogu głównym strony, zwykłego tekstowego streszczenia, o czym jest strona, z linkami do najbardziej przydatnych podstron. To rodząca się konwencja, nie standard, i żaden operator nie gwarantuje, że ją czyta.

Kontrola to mały protokół testowy, który wymaga tylko arkusza kalkulacyjnego.

1. Napiszcie dziesięć pytań, które zadałby klient. Nie „opowiedz o firmie X”, ale pytania, które kupujący wpisuje, zanim wie, że istniejecie: „Którzy dostawcy X dostarczają do Austrii?”, „Na co zwrócić uwagę przy Y?”, „Alternatywy dla Z dla małych warsztatów”. Używajcie słów klientów, nie nazw waszych produktów.
2. Wybierzcie trzech asystentów, z których prawdopodobnie korzystają wasi klienci, w tym co najmniej jednego, który podczas odpowiadania przeszukuje sieć.
3. Zadajcie każde pytanie w każdym asystencie, za każdym razem w nowej rozmowie, w języku, którego używają wasi klienci. Jeśli sprzedajecie w trzech krajach, pytajcie w trzech językach.
4. Zapiszcie każdą odpowiedź w arkuszu: czy wasza firma została wymieniona, którzy konkurenci zostali wymienieni, które strony zacytowano i czy cokolwiek powiedziane o was było błędne.
5. Powtarzajcie te same dziesięć pytań co dwa lub trzy miesiące i po każdej większej zmianie na stronie.

Rozłóżcie dziesięć pytań na te rodzaje: dwa lub trzy szukania dostawcy, dwa porównania, dwa lub trzy pytania o specyfikację albo problem, jedno lub dwa pytania o zaufanie.

Policzcie, na asystenta, w ilu z dziesięciu pytań wymieniono waszą firmę i w ilu zacytowano stronę z waszej witryny. Wymienienie bez cytowania zwykle znaczy, że asystent zna was ze stron osób trzecich albo z danych treningowych; zacytowanie znaczy, że wasza własna strona została pobrana i uznana za przydatną.

Wykres poniżej to przykład poglądowy ze zmyślonymi liczbami dla firmy, która sprzedaje jedną linię produktów w dwóch krajach.

W tym przykładzie firma jest wymieniona w dziesięciu z trzydziestu odpowiedzi, a jej własne strony są cytowane w czterech. Asystent C nigdy jej nie cytuje, co wskazuje na problem z robotem tego asystenta, a nie na słabą treść, bo dwa pozostałe coś znalazły. Asystent B wymienia firmę w pięciu odpowiedziach, ale cytuje ją tylko w trzech: w dwóch pozostałych była wymieniona na stronie osoby trzeciej, więc własne strony firmy nie pojawiły się przy tych pytaniach.

Patrzcie na pytania, które się nie udały, nie tylko na sumy. Jeśli nie udaje się każde pytanie o specyfikację, strona nie podaje specyfikacji zwykłym tekstem. Jeśli każde szukanie dostawcy wymienia tych samych dwóch konkurentów, ustalcie, gdzie ci dwaj są wpisani, a was nie ma: często to katalog albo strona organizacji, do której nigdy nie przystąpiliście.

Większość wyników sprowadza się do kilku przyczyn, a naprawy mają naturalną kolejność: najpierw zróbcie stronę czytelną dla robotów, potem jasną, potem potwierdzoną przez innych.

W praktyce kolejność jest taka:

1. Dostępność dla robotów. Otwórzcie robots.txt oraz ustawienia zapory albo zabezpieczeń i upewnijcie się, że główne roboty mogą czytać strony, które chcecie mieć cytowane. Sprawdźcie, czy dane produktów są w HTML, a nie tylko rysowane przez skrypt po załadowaniu strony.
2. Jeden jasny opis własny. Na stronie głównej i stronie „o nas” powiedzcie w pierwszych linijkach, co wytwarzacie albo sprzedajecie, dla kogo i gdzie. Dodajcie znaczniki organizacji z tymi samymi faktami. Jeśli strona ma kilka języków, każdy język potrzebuje własnej wersji, a strony muszą wskazywać na siebie nawzajem.
3. Strony, które odpowiadają na pytania. Dla każdego nieudanego pytania o specyfikację albo problem powinna istnieć strona, która odpowiada na nie wprost: strona produktu z tabelą specyfikacji, poradnik, porównanie. Każda odpowiedź na górze swojej strony, tekstem, z nagłówkiem, który pasuje do pytania. To ta sama praca co pozycjonowanie w wyszukiwarkach i opłaca się w obu miejscach.
4. Spójność w innych miejscach. Doprowadźcie wpisy w katalogach firm, wizytówkę na mapach i profile w organizacjach do zgodności ze stroną: ta sama nazwa, ten sam adres, ten sam opis.
5. Wzmianki od innych. Poproście zadowolonego klienta o studium przypadku na jego stronie, napiszcie do czasopisma branżowego, zadbajcie, by strony z porównaniami w waszej branży wiedziały, że istniejecie. Powoli, ale to najbardziej przesuwa wyniki szukania dostawcy.

Jeśli rozważacie własnego asystenta AI dla klientów, te same uporządkowane dane produktów i jasne strony są także jego surowcem, więc tę pracę robi się raz.