Wsparcie i SLA
System zgłoszeń, stała osoba kontaktowa, która zna waszą stronę, czas reakcji na piśmie i linia alarmowa w planach, które jej potrzebują. Wsparcie to ta część naszej pracy, z której będziecie korzystać najczęściej, więc zaprojektowaliśmy je tak, żeby było przyjemne.
Co dostajecie
- System zgłoszeń z dostępem przez e-mail i portal, żeby prośby były śledzone, a nie gubione
- Stałą osobę kontaktową dla waszego konta, która zna waszą konfigurację i waszą historię
- Czas reakcji zależny od planu, na piśmie: od następnego dnia roboczego do jednej godziny
- Linię alarmową, w planach, które ją obejmują, na wypadek awarii o każdej porze
- Czas w cenie co miesiąc na drobne prośby i jasne wyceny wszystkiego, co większe
- Kwartalną rozmowę przeglądową w większych planach: co się wydarzyło, co nadchodzi, co proponujemy
Jak przebiega zgłoszenie
Piszecie albo dzwonicie. Potwierdzamy przyjęcie w czasie reakcji, mówimy, kto się tym zajmuje i kiedy możecie spodziewać się odpowiedzi, a zgłoszenie zamykamy dopiero wtedy, gdy powiecie, że sprawa jest załatwiona. Każde otwarte i zamknięte zgłoszenie widzicie w portalu w dowolnej chwili.
Wsparcie w waszym języku
Wsparcia udzielamy po polsku, angielsku, niemiecku, francusku i chorwacku, standardowo w godzinach pracy czasu środkowoeuropejskiego, a w nagłych przypadkach całą dobę w planach, które to obejmują.
Pytania, które słyszymy często
Co to jest nagły przypadek?
Strona lub aplikacja nie działa albo klienci nie mogą z niej korzystać, albo zagrożone są dane. Wszystko inne obsługujemy w zwykłym czasie reakcji danego planu.
Czy wspieracie strony, których nie zbudowaliście?
Tak, po krótkim wdrożeniu, podczas którego dokumentujemy konfigurację i naprawiamy wszystko, co utrudnia bezpieczne wsparcie.
A jeśli potrzebujemy więcej niż godziny w cenie?
Mówimy wam o tym, zanim je przekroczymy, a wy decydujecie: wykorzystać godziny z następnego miesiąca, dokupić pakiet albo zaplanować projekt.
Poradniki na ten temat
Ile naprawdę kosztuje utrzymanie strony internetowej miesięcznie i co musi obejmować
Co musi obejmować miesięczne utrzymanie strony, co się psuje, gdy się je pomija, jak czytać ofertę opieki, i poglądowy podział miesięcznego kosztu.
Strona internetowa w abonamencie czy za cenę jednorazową: który model pasuje do której firmy
Dwa sposoby płacenia za stronę internetową: co obejmuje każdy, komu pasuje, poglądowe porównanie na 36 miesięcy i o co zapytać przed podpisaniem umowy.
Wsparcie, z którego naprawdę chce się korzystać
W ciągu jednego dnia roboczego odpowiada wam człowiek. Bez zobowiązań.