Podrška i SLA
Sustav zahtjeva za podršku, imenovana kontakt osoba koja poznaje Vašu stranicu, vrijeme odgovora u pisanom obliku i hitna linija u paketima kojima je potrebna. Podrška je dio našeg posla koji ćete najčešće koristiti, pa smo je osmislili tako da bude ugodna.
Što dobivate
- Sustav zahtjeva za podršku s pristupom putem e-pošte i portala, da se zahtjevi prate, a ne gube
- Imenovanu kontakt osobu za Vaš račun koja poznaje Vaše postavke i Vašu povijest
- Vrijeme odgovora po paketu, u pisanom obliku: od sljedećeg radnog dana do jednog sata
- Hitnu liniju, u paketima koji je uključuju, za prekide rada u bilo koje doba
- Mjesečne sate u cijeni za manje zahtjeve i jasne ponude za sve veće
- Kvartalni pregledni poziv u većim paketima: što se dogodilo, što dolazi, što predlažemo
Kako teče zahtjev
Vi pišete ili zovete. Mi potvrđujemo primitak unutar vremena odgovora, kažemo Vam tko rješava zahtjev i kada možete očekivati odgovor, a zahtjev zatvaramo tek kad Vi kažete da je riješen. Sve otvorene i zatvorene zahtjeve možete u svakom trenutku vidjeti na portalu.
Podrška na Vašem jeziku
Podršku pružamo na engleskom, njemačkom, francuskom, poljskom i hrvatskom, standardno u srednjoeuropsko radno vrijeme, a za hitne slučajeve danonoćno u paketima koji ih uključuju.
Pitanja koja često čujemo
Što je hitan slučaj?
Stranica ili aplikacija ne radi ili je neupotrebljiva za kupce, ili su podaci ugroženi. Sve ostalo rješava se u uobičajenom vremenu odgovora paketa.
Pružate li podršku za stranice koje niste Vi izradili?
Da, nakon kratkog uvođenja u kojem dokumentiramo postavke i popravljamo sve što sprječava sigurnu podršku.
Što ako trebamo više od uključenih sati?
Kažemo Vam prije nego što ih premašimo, a Vi odlučujete: iskoristiti sate idućeg mjeseca, kupiti paket sati ili planirati projekt.
Vodiči na ovu temu
Koliko stvarno košta održavanje web stranice mjesečno i što mora uključivati
Što mjesečno održavanje web stranice mora pokrivati, što se pokvari kad se preskače, kako čitati ponudu za održavanje i ogledni pregled mjesečnih troškova.
Cijena web stranice mjesečno ili jednokratno: koji model plaćanja odgovara kojoj tvrtki
Dva načina plaćanja izrade web stranice u usporedbi: što koji uključuje, kome odgovara, ogledna usporedba kroz 36 mjeseci i što pitati prije potpisa.
Podrška koju ćete zaista rado koristiti
Čovjek Vam odgovara u roku od jednog radnog dana. Bez obveze.