Support & SLAs
Ein Ticketsystem, ein fester Ansprechpartner, der Ihre Website kennt, schriftlich zugesagte Reaktionszeiten und eine Notfallnummer für die Pläne, die eine brauchen. Der Support ist der Teil unserer Arbeit, den Sie am häufigsten nutzen werden, deshalb haben wir ihn so gestaltet, dass er angenehm ist.
Was Sie bekommen
- Ein Ticketsystem mit Zugang per E-Mail und Portal, damit Anfragen nachverfolgt werden und nicht verloren gehen
- Einen festen Ansprechpartner für Ihr Unternehmen, der Ihre Umgebung und Ihre Vorgeschichte kennt
- Reaktionszeiten je Plan, schriftlich: vom nächsten Werktag bis zu einer Stunde
- Eine Notfallnummer, in den Plänen, die sie enthalten, für Ausfälle zu jeder Uhrzeit
- Monatliches Zeitkontingent für kleine Anfragen und klare Angebote für alles Größere
- In größeren Plänen ein Gespräch pro Quartal: was war, was kommt, was wir vorschlagen
Wie eine Anfrage abläuft
Sie schreiben oder rufen an. Wir bestätigen den Eingang innerhalb der Reaktionszeit, sagen Ihnen, wer sich darum kümmert und wann Sie mit einer Antwort rechnen können, und schließen das Ticket erst, wenn Sie sagen, dass es erledigt ist. Im Portal sehen Sie jederzeit alle offenen und abgeschlossenen Anfragen.
Support in Ihrer Sprache
Wir leisten Support auf Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch und Kroatisch, standardmäßig zu den mitteleuropäischen Geschäftszeiten und bei Notfällen rund um die Uhr in den Plänen, die das enthalten.
Fragen, die wir oft hören
Was ist ein Notfall?
Die Website oder Anwendung ist ausgefallen oder für Kunden nicht nutzbar, oder Daten sind in Gefahr. Alles andere wird in der normalen Reaktionszeit des Plans bearbeitet.
Betreuen Sie auch Websites, die Sie nicht gebaut haben?
Ja, nach einer kurzen Einarbeitung, in der wir die Umgebung dokumentieren und alles beheben, was einem sicheren Support im Weg steht.
Was, wenn wir mehr als die Inklusivstunden brauchen?
Wir sagen es Ihnen, bevor wir sie überschreiten, und Sie entscheiden: die Stunden des nächsten Monats nutzen, ein Stundenpaket kaufen oder ein Projekt planen.
Ratgeber zum Thema
Was Website-Wartung wirklich pro Monat kostet und was sie enthalten muss
Was monatliche Website-Wartung abdecken muss, was ohne sie schiefgeht, wie Sie ein Wartungsangebot lesen und ein Beispiel für die Aufteilung der Monatskosten.
Eine Website monatlich oder einmalig bezahlen: welches Modell zu welchem Unternehmen passt
Die zwei Wege, eine Website zu bezahlen, im Vergleich: was jeder enthält, zu wem er passt, ein Beispiel über 36 Monate und die Fragen vor der Unterschrift.
Support, den Sie wirklich gern nutzen
Innerhalb eines Werktags antwortet Ihnen ein Mensch. Unverbindlich.