Was Website-Wartung wirklich pro Monat kostet und was sie enthalten muss

Eine Unternehmenswebsite läuft auf Software, die andere Leute ständig verändern: das Content-Management-System, seine Plugins und Themes, die Programmiersprache auf dem Server, das Betriebssystem des Servers und die Browser Ihrer Besucher. Jedes davon bekommt Updates, und manche dieser Updates schließen Sicherheitslücken, die in derselben Woche ausgenutzt werden.

Gleichzeitig ändert sich das Geschäft rund um die Website. Preise bewegen sich, Mitarbeiter kommen und gehen, ein Produkt wird eingestellt, ein neues Gesetz verlangt eine Zeile im Impressum. Eine Website, die niemand anfasst, entfernt sich von der Wirklichkeit und von den Suchergebnissen, in denen sie früher erschien.

Wartung ist die Arbeit, die beides auf Stand hält: die technische Basis aktuell und sicher, die Inhalte wahr. Die Monatsgebühr ist der Preis dafür, dass jemand dafür verantwortlich ist, jeden Monat, ob etwas Sichtbares passiert oder nicht.

Angebote verwenden dasselbe Wort für sehr verschiedene Dinge. Ein Anbieter meint „wir hosten sie“, ein anderer „wir gehen ans Telefon“, ein dritter einen vollständigen Betreuungsvertrag. Vergleichen Sie vor den Preisen, was abgedeckt ist. Ein vollständiges Paket hat acht Teile.

Zwei davon verdienen einen genaueren Blick, weil sie in günstigen Angeboten am häufigsten fehlen.

Das Testen von Updates. Auf „alle aktualisieren“ zu klicken dauert eine Minute. Danach zu prüfen, ob das Kontaktformular noch sendet, der Shop noch Bestellungen annimmt und die Seiten noch richtig aussehen, dauert länger, und das ist der Teil, für den Sie bezahlen. Fragen Sie, ob Updates getestet werden und wo: auf einer Kopie der Website oder auf der Live-Website.

Wiederherstellungstests. Ein Backup, das nie wiederhergestellt wurde, ist eine Hoffnung, kein Backup. Ein guter Vertrag nennt, wie oft eine Wiederherstellung geprobt wird und wie lange eine vollständige Wiederherstellung dauert. Worauf im Einzelnen zu achten ist, steht auf unserer Seite zu Sicherheit und Backups.

Eine Weile passiert nichts, und genau deshalb ist die Wartung das Erste, was gestrichen wird. Die Kosten kommen später und auf einmal.

Das Muster ist in jeder Zeile dasselbe: Die Ersparnis ist klein und stetig, die Kosten sind groß und plötzlich. Eine kompromittierte Website neu aufzubauen, sie von Sperrlisten zu bekommen und Kunden zu erklären, warum Ihre Domain ihnen Spam geschickt hat, kostet mehr als mehrere Jahre Betreuung, und da sind entgangene Anfragen noch nicht gezählt.

Die folgenden Zahlen sind ein Beispiel, keine Preisliste. Sie beschreiben eine Unternehmenswebsite mit etwa dreißig Seiten und einem Kontaktformular, ohne Shop, in einem Betreuungspaket mit zwei Stunden Inhaltsänderungen im Monat. Die Summe von 300 ist eine runde Zahl, gewählt, damit die Anteile leicht zu lesen sind; Ihre eigene Zahl hängt von der Größe der Website, der Zahl der Integrationen und der Reaktionszeit ab, die Sie brauchen. Worauf es im Beispiel ankommt, sind die Verhältnisse.

Drei Beobachtungen aus dem Beispiel. Hosting ist höchstens ein Viertel der Gebühr; ein Paket, das fast nur aus Hosting besteht, ist ein Hosting-Tarif unter anderem Namen. Updates mit Tests kosten so viel wie das Hosting, weil sie Menschenzeit sind, nicht Serverzeit. Und Inhaltsänderungen sind der eine Teil, der damit wächst, wie viel Sie einsenden: Wenn Sie nie etwas schicken, fragen Sie nach einem Paket ohne Stunden, statt dafür zu zahlen. Unsere eigenen Pläne sind aus diesen Teilen gebaut, sodass der Vergleich auch dort funktioniert.

Ein Shop oder eine Website mit mehreren Sprachen verschiebt die Verhältnisse: Zahlungs- und Versandanbindungen brauchen nach jedem Update eigene Tests, und eine mehrsprachige Website hat mehr Seiten zu prüfen. Die Teile bleiben dieselben.

Legen Sie die beiden Angebote nebeneinander und beantworten Sie für jedes dieselben Fragen. Ein Angebot, das eine Frage nicht beantworten kann, ist aus einem Grund günstiger.

Die letzten beiden Punkte werden leicht übersprungen und zählen am meisten. Eine monatliche Zusammenfassung (eingespielte Updates, erstellte Backups, Verfügbarkeit, genutzte Stunden) ist die einzige Möglichkeit zu wissen, dass Sie für Arbeit bezahlen und nicht für ein Versprechen. Und die Bedingungen beim Ausstieg entscheiden, ob Sie gehen können: mit Ihrer Domain, Ihren Dateien, Ihrer Datenbank und Ihren Zugängen, wie in unserer Übersicht zur Website-Betreuung beschrieben.

Es gibt drei übliche Arten zu bezahlen, und jede passt zu einer anderen Art von Website.

1. Feste Monatspauschale. Ein definiertes Paket aus Hosting, Updates, Backups, Monitoring und einem Stundenkontingent. Planbar, und der Anbieter hat ein Interesse daran, Probleme zu verhindern, statt sie abzurechnen. Am besten für die meisten Unternehmenswebsites.
2. Nach Stunden, auf Abruf. Keine feste Gebühr; Sie zahlen, wenn Sie anfragen. Günstig in einem ruhigen Jahr, teuer in einem schlechten, und zwischen den Anrufen schaut niemand hin. Nur sinnvoll für eine Website, die tagelang offline sein kann, ohne dass es schadet.
3. Feste Basis plus Stunden für Extras. Die technische Basis ist durch eine Pauschale abgedeckt, größere Inhalts- oder Entwicklungsarbeiten werden gesondert angeboten. Die übliche Wahl für Shops und Websites, die sich oft ändern.

Welches Modell Sie auch wählen, behalten Sie eine Regel bei: Die technische Basis (Updates, Backups, Sicherheit, Monitoring) ist nie „auf Anfrage“. Das sind die Teile, die Sie genau dann schützen, wenn niemand an die Website denkt.