Početak · Jednostavno
Test upotrebljivosti web stranice u vlastitoj režiji: predajte stranicu i ne govorite ništa
Zamolite nekoga tko ne poznaje Vaše poslovanje da obavi tri zadatka na Vašoj web stranici dok Vi šutke promatrate. Sve što Vam dođe da objasnite upravo je ono što web stranica sama ne uspijeva objasniti.
Fotografija: priyawurm, javno dobro (CC0)
U ovom vodiču
Što Vam pokazuje tihi test upotrebljivosti web stranice
Svoju web stranicu poznajete predobro da biste je mogli procijeniti. Znate da „Rješenja” znači popis proizvoda, da se obrazac za upit nalazi pod „Tvrtka” i da su rokovi isporuke u PDF-u na dnu jedne stranice. Posjetitelj ne zna ništa od toga, a nitko ne sjedi pokraj njega da mu objasni.
Test upotrebljivosti web stranice uklanja Vas iz slike. Jedna osoba koja ne poznaje Vaše poslovanje pokušava na stranici obaviti tri stvari, a Vi promatrate bez riječi. Svaki trenutak u kojem Vam dođe da kažete „ne, to je gore” označava mjesto na kojem web stranica radi samo kad ste Vi u prostoriji.
Traje oko sat vremena po osobi i ne treba softver: stol, uređaj, papir i olovku. Teži dio je šutnja.
Koga pitati
Pravi ispitanik je netko tko bi mogao biti kupac, ali nikad nije imao posla s Vašom tvrtkom. Poznavanje Vaših proizvoda, Vašeg rječnika ili Vašeg izbornika kvari rezultat, jer ispitanik tada pronalazi stvari onako kako ih pronalazite Vi.
- Dobro: prijatelj iz druge branše, susjed, poslovni kontakt koji slične stvari kupuje od drugih dobavljača.
- Dobro, jednom: novi zaposlenik u prvom tjednu, prije nego što nauči nazive proizvoda.
- Slabo: član obitelji koji Vas godinama sluša kako pričate o poslu.
- Neprikladno: kolege i onaj tko je web stranicu dizajnirao ili izradio.
Tri do pet osoba dovoljno je za web stranicu male tvrtke. Testirajte ih jednu po jednu, nikad kao grupu, jer druga osoba jednostavno slijedi prvu. Zamolite barem jednu od njih da koristi mobitel.
Kako odabrati tri zadatka
Zadaci proizlaze iz toga čemu web stranica služi. Odaberite tri stvari koje stvarni posjetitelj dolazi obaviti i koje su važne za Vaše poslovanje: pronaći pravi proizvod, provjeriti možete li isporučiti, poslati upit, odlučiti može li Vam se vjerovati.
Opišite situaciju, a ne put. Zadatak koji imenuje stavku izbornika je uputa, a slijeđenje uputa ne govori Vam ništa. Izbjegavajte točne riječi koje koristi Vaša navigacija.
| Slab zadatak | Bolji zadatak | Što provjerava |
|---|---|---|
| Otvorite stranicu proizvoda za asortiman pumpi | Trebate isprazniti spremnik od 500 litara u deset minuta. Za koji biste proizvod poslali upit? | Mogu li se proizvodi pronaći prema potrebi, a ne prema nazivu |
| Kliknite Kontakt i ispunite obrazac | Trebate 40 komada do kraja sljedećeg mjeseca. Saznajte je li to moguće i zatražite ponudu. | Informacije o isporuci i put do upita |
| Pogledajte naše reference | Nikad niste čuli za ovu tvrtku. Odlučite biste li joj povjerili narudžbu i recite zašto. | Povjerenje: tko ste, gdje ste, dokazi |
Svakom zadatku dajte jasan kraj, kako biste oboje znali kad je gotov. Najlakši zadatak stavite prvi, da se ispitanik opusti. Svaki zadatak napišite na zaseban papir.
Kako voditi sesiju bez pomaganja
- Ako je moguće, neka ispitanik koristi vlastiti uređaj i neka počne na naslovnici ili u tražilici, kao što bi stvarni posjetitelj.
- Svima recite isti uvod: „Testiram web stranicu, a ne Vas. Ne možete ništa pogriješiti. Molim Vas, govorite naglas što tražite i što očekujete. Na pitanja o stranici odgovorit ću tek na kraju.”
- Predajte prvi zadatak i pročitajte ga naglas jednom.
- Promatrajte i šutite. Ne kimajte, ne uzdišite, ne pokazujte. Ako ispitanik pita „Da kliknem ovdje?”, odgovorite: „Što biste učinili da mene nema?”
- Pustite ih da zapnu. Ako se oko tri minute ništa ne pomakne, recite: „U redu je, prijeđimo na sljedeći.” Još ne pokazujte rješenje.
- Nakon trećeg zadatka postavite tri pitanja: što je bilo najteže, što ste očekivali pronaći, a nije bilo, i čime se ova tvrtka bavi, Vašim riječima.
- Tek sada odgovorite na njihova pitanja i pošteno im zahvalite.
Što zapisivati
Zapisujte što ljudi rade, a ne što misle o dizajnu. „Ne sviđa mi se zelena” je mišljenje. „Dvaput prošao pokraj gumba za upit” je nalaz.
Kako zapažanja pretvoriti u ispravke i kada ponoviti
Nakon posljednje sesije stavite sve bilješke jednu uz drugu i prebrojite po zadatku koliko ga je ispitanika obavilo bez pomoći. Grafikon u nastavku je ilustrativan primjer, a ne stvarni podaci: pet ispitanika prije ispravaka i pet novih ispitanika nakon njih.
Ilustrativan primjer: koliko je od pet ispitanika obavilo svaki zadatak bez pomoći
U ovom primjeru rok isporuke očito je mjesto za početak: četiri od pet ispitanika tu nisu uspjela, a to blokira narudžbu. Svoje nalaze razvrstajte na isti način. Problemi na koje je naišlo više ispitanika idu prvi, a problemi koji zaustavljaju poslovni zadatak idu prije kozmetičkih.
Većina ispravaka je mala i košta malo.
| Što ste vidjeli | Vjerojatan uzrok | Tipičan ispravak |
|---|---|---|
| Ispitanik je tražio riječ koju stranica nikad ne koristi | Interni rječnik | Koristite kupčevu riječ u izborniku i naslovima |
| Ispitanik je otvorio tri stranice da pronađe broj telefona | Skriveni podaci za kontakt | Stavite telefon i e-mail u zaglavlje i podnožje |
| Ispitanik je počeo ispunjavati obrazac i stao | Previše obveznih polja | Tražite samo ono što trebate za odgovor |
| Ispitanik nije znao reći čime se tvrtka bavi | Naslovnica govori o vrijednostima, a ne o proizvodima | U prvim redcima navedite što prodajete i kome |
Ako bilješke pokazuju da je problem sama struktura, a ne formulacije, sljedeći je korak ozbiljan pogled na navigaciju i dizajn stranica, a ponekad i redizajn. Statistika posjetitelja dopunjuje test: analitika pokazuje gdje ljudi odlaze, a tihi test pokazuje zašto.
Ponovite test nakon svake veće promjene, a inače otprilike dvaput godišnje. Uvijek uzmite nove ljude. Ispitanik koji je web stranicu jednom vidio više joj nije stranac.
Pitanja koja često čujemo
Želite da to bude riješeno, a da to ne radite sami?
Recite nam na čemu radite. Čovjek Vam odgovara u roku od jednog radnog dana.